Metro de Madrid alcanza récord histórico de satisfacción con un 8,23 en la última encuesta

Magazine SLV. Comunidad de Madrid. La Encuesta de Percepción de Calidad 2025 sitúa al Metro de Madrid en su mejor momento, con la mayor valoración obtenida en su historia: un 8,23 sobre 10. El sondeo, realizado a 12.000 usuarios durante el segundo trimestre del año, refleja que los viajeros destacan principalmente la rapidez de los trayectos y el buen estado de las instalaciones.

La Comunidad de Madrid alcanzó por primera vez el umbral del 8 en 2023, y desde entonces las puntuaciones no han dejado de crecer en las sucesivas encuestas. En esta ocasión, la valoración global del servicio se sitúa en 8,14 puntos, mientras que el Índice Neto de Satisfacción (INS) alcanza un 72,37%, con casi tres de cada cuatro pasajeros otorgando entre 8 y 10 puntos.

Entre los aspectos mejor puntuados destacan:

• Iluminación en trenes: 8,92
• Iluminación en estaciones: 8,84
• Señalización: 8,91
• Funcionamiento de máquinas expendedoras: 8,76
• Atención y amabilidad del personal: 8,73

El perfil que mejor califica el Metro son los turistas extranjeros, con un 8,96, seguidos de quienes lo utilizan para compras (8,43) y las personas mayores de 59 años (8,32).

La rapidez de los trayectos es el factor que más resaltan los encuestados. El Ramal Ópera–Príncipe Pío lidera el ranking con un 8,77, seguido por la Línea 8 (8,66) y la Línea 3 (8,52). Además, la nota de recomendación alcanza un notable 8,89.

Este resultado consolida al Metro de Madrid como uno de los transportes públicos más valorados de España y evidencia una tendencia de mejora continua en la percepción ciudadana. Desde la Comunidad de Madrid destacan que este logro es fruto de la inversión en modernización y la atención a las necesidades del usuario.