Tres Cantos impulsa el empleo con una nueva Escuela de Contact Center para formar teleoperadores

El Ayuntamiento de Tres Cantos pone en marcha una nueva edición de la Escuela de Contact Center dirigida a la formación de teleoperadores, un programa gratuito que se desarrollará del 9 al 12 de junio en Espacio Centro. La iniciativa, impulsada por la Concejalía de Desarrollo Económico y Empleo, busca mejorar la cualificación profesional de los vecinos, especialmente de aquellas personas en situación de desempleo, facilitando su acceso al mercado laboral mediante una formación práctica y orientada a la inserción laboral.

La nueva convocatoria responde a la creciente demanda de profesionales especializados en atención telefónica y gestión de clientes, un perfil cada vez más solicitado en sectores tan diversos como los seguros, la banca, la automoción, el turismo, la salud o la energía. Con una duración de 16 horas lectivas distribuidas en cuatro jornadas, el curso se impartirá en horario de mañana y estará dirigido exclusivamente a personas empadronadas y residentes en Tres Cantos.

Según ha explicado la concejal de Desarrollo Económico y Empleo, Ana Isabel Pérez, la formación ha sido diseñada para que los participantes puedan adquirir las competencias más demandadas por las empresas del sector sin necesidad de experiencia previa, una circunstancia que amplía las oportunidades de acceso a nuevos perfiles profesionales.

Uno de los aspectos más destacados de esta edición es su marcado carácter práctico. Los alumnos conocerán de primera mano las funciones habituales de un teleoperador, incluyendo la atención al cliente, la gestión de incidencias, reclamaciones, soporte técnico, actualización de datos, realización de encuestas, cobros y ventas. Además, el programa incorpora herramientas que permiten simular situaciones reales de trabajo, acercando la formación a las exigencias del mercado laboral actual.

De hecho, el 85% de la formación se desarrollará mediante un simulador conversacional de llamadas, una metodología innovadora que permitirá a los participantes practicar en entornos similares a los que encontrarán posteriormente en su desempeño profesional. Esta apuesta por el aprendizaje experiencial refuerza el valor diferencial de una iniciativa que no solo forma, sino que también prepara a los alumnos para afrontar con éxito procesos de selección.

La dimensión laboral del programa es otro de sus puntos fuertes. Al finalizar el curso, todos los asistentes recibirán un certificado acreditativo y sus currículos serán evaluados para participar en procesos de selección vinculados a ofertas de empleo disponibles en la zona. Se trata de una medida que conecta directamente la formación con las necesidades reales de contratación de las empresas.

Con esta nueva edición de la Escuela de Contact Center, el Ayuntamiento de Tres Cantos refuerza su estrategia de promoción del empleo local, apostando por iniciativas formativas alineadas con las demandas empresariales y orientadas a mejorar la empleabilidad de los vecinos. En un contexto en el que la atención al cliente sigue siendo un área clave para numerosos sectores económicos, programas como este representan una oportunidad real para acceder a nuevas salidas profesionales.