El servicio de WhatsApp de Atención al Vecino del Ayuntamiento de Tres Cantos ha superado los 15.000 usuarios registrados y acumula más de 154.000 interacciones desde su puesta en marcha en octubre de 2019. El Consistorio destaca que esta herramienta se ha consolidado como uno de los principales canales de comunicación directa con la ciudadanía, permitiendo gestionar consultas, incidencias y servicios municipales de forma rápida, sencilla y accesible.
El Ayuntamiento de Tres Cantos continúa reforzando su apuesta por la digitalización de los servicios públicos con un canal que ya utilizan 15.022 vecinos, una cifra que refleja el crecimiento constante de esta plataforma de atención ciudadana. Desde su lanzamiento hace casi siete años, el servicio ha registrado 154.927 interacciones, confirmando el elevado nivel de confianza de los tricantinos en este sistema de comunicación directa con la administración municipal.
El alcalde de Tres Cantos, Jesús Moreno, ha subrayado que este canal permite realizar consultas, comunicar incidencias, acceder a diferentes servicios municipales y recibir información de interés en tiempo real, facilitando la relación entre los vecinos y el Ayuntamiento.
«Los vecinos son y serán siempre el centro de nuestra acción municipal, y este recurso es un excelente complemento para seguir atendiendo sus demandas y necesidades de forma directa y en tiempo real», ha señalado el regidor. Casi 33.000 incidencias gestionadas desde 2019
Uno de los aspectos más destacados del servicio es su capacidad para resolver incidencias relacionadas con el mantenimiento y funcionamiento de la ciudad. Desde su creación, el canal ha permitido gestionar 32.596 incidencias, siendo las áreas de parques y jardines (9.427 avisos), limpieza y residuos urbanos (4.925), pavimento (4.164), seguridad (3.006), mobiliario urbano (2.539) y alumbrado público (1.785) las que concentran el mayor número de comunicaciones ciudadanas.
Además, entre las funcionalidades más utilizadas destacan el Buzón del Vecino, con 11.540 comunicaciones, y el Buzón del Alcalde, que ha recibido 4.984 mensajes desde su puesta en funcionamiento. Estos espacios permiten trasladar propuestas, consultas o incidencias directamente al Ayuntamiento. Servicios adicionales para facilitar la vida de los vecinos
El canal de WhatsApp también incorpora otros servicios municipales de utilidad, como la recogida de enseres a domicilio, que desde febrero de 2022 ha generado 6.598 comunicaciones, así como prestaciones vinculadas al Área de Mujer, donde se han atendido cerca de 200 consultas relacionadas con asesoramiento jurídico, atención psicológica, apoyo social y resolución de dudas.
El primer teniente de alcalde y concejal de Presidencia, Javier Juárez, ha destacado que la popularidad de WhatsApp entre todas las edades convierte esta herramienta en un canal especialmente accesible, ya que no requiere instalar aplicaciones adicionales ni disponer de conocimientos tecnológicos avanzados.
Los vecinos interesados en utilizar este servicio únicamente deben guardar en su agenda el número 644 59 44 93 y enviar un mensaje con la palabra «hola» para completar el alta gratuita y comenzar a recibir información municipal y acceder a los distintos servicios disponibles.
Para el alcalde, este crecimiento demuestra que la transformación digital solo tiene sentido cuando mejora la vida de las personas, reafirmando el compromiso del Ayuntamiento con una administración más innovadora, cercana, participativa y centrada en las necesidades de todos los tricantinos.
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